D・カーネギーセールス・アドバンテージ

セールスはプロセスをもって成功する。そのプロセスは聞くことから始まる。相手に話させよう。最後まで穏やかに話させてあげよう。最後の一言一句まで話させよう。そこで、相手が何を求めているか、苦しんでいるか、喜ぶか、聞くことで見極めろ。そして事前準備とフォローアップ。各イベントへの準備、終わったイベントへのフォローアップ。集中してやりきろう。そうすれば顧客との間にラポールが生まれる。同僚との間にも然り。このラポールが、お前のいつも求めている信頼、尊敬、自信に深く染み込むのだ。これが満足感だろう。反対意見や批判は、お前の言葉に興味を示してくれている証拠。無視できないということ。だからそこに情報をいれてやろう。そのためには知識が必要となる。 相手の視点に立ってものを見るということ。 人間に口一つ、耳二つが与えられたのは、話すべきだということより、聞くことだということ。BBCのアナウンサーから、ここは多いに学べ！